Reklamasjon

Har du oppdaget en feil ved et produkt?

For at vi skal kunne behandle reklamasjonen så raskt som mulig, ber vi deg fylle ut skjemaet nedenfor og legge ved nødvendig dokumentasjon.

⚠️ Ufullstendige reklamasjoner kan medføre lengre behandlingstid.

Reklamasjonsskjema

Fornavn

Etternavn

Email

Beskrivelse

Mobil

Bedrift org nr.

Select an option

Privatkunde

Bedriftskunde

Ordrenummer eller fakturanummer

Leveringsdato required

Dato da feilen ble oppdaget required

Dato produktet ble solgt til sluttkunde (hvis aktuelt)

Informasjon om produkt

Batch-/LOT-nummer

Antall reklamerte produkter

Beskriv problemet så detaljert som mulig.

Hvor mye av produktet ble brukt?

0-25%

25-50%

50-75%

75-50%

Hvor mye veier produkt nå (obligatorisk hvis produktet blir ikke sendt inn

Hvordan har produktet vært oppbevart? Obligatorisk

Romtemperatur

Kjølig

Lager

Ikke relevant

Last opp bilder av produktet

Last opp

(Max 15MB)

Last opp video av produktet

Last opp

(Max 15MB)

Hva ønsker du som løsning?

Erstatningsprodukt

Kreditering

Annet

Bekreftelse Obligatorisk

Jeg bekrefter at opplysningene er korrekte.

Jeg bekrefter at produktet har vært oppbevart og brukt i henhold til anbefalte retningslinjer.

Jeg er innforstått med at Biorganic AS kan be om å få tilsendt produktet for videre kvalitetskontroll.

Har produktet blitt solgt videre til sluttkunde?

Ja

Nei

Er reklamasjonen mottatt fra sluttkunde?

Ja

Nei

Beskriv kort hva sluttkunden opplyser om feilen.

Viktig informasjon om reklamasjoner

For å sikre en effektiv behandling ber vi om at reklamasjonsskjemaet fylles ut så fullstendig som mulig. Mangelfulle opplysninger eller manglende dokumentasjon kan medføre lengre behandlingstid.

Behandlingstid

Vi bekrefter mottak av reklamasjonen innen 2 virkedager.
Reklamasjoner behandles normalt innen 10–14 virkedager etter at all nødvendig informasjon er mottatt.
Dersom reklamasjonen krever laboratorieanalyse eller vurdering fra produsenten, kan behandlingstiden bli lengre. Du vil i så fall bli informert.

Dokumentasjon

For at reklamasjonen skal kunne behandles, må følgende dokumentasjon legges ved:

Bilder av produktet og feilen.
Bilde av batch-/LOT-nummer.
Ordrenummer eller fakturanummer.
Beskrivelse av feilen og når den ble oppdaget.

Ved behov kan vi be om ytterligere dokumentasjon.

Retur av produkter

I enkelte tilfeller må det reklamerte produktet returneres til oss for kvalitetskontroll før endelig avgjørelse kan tas. Produktet skal ikke kastes før reklamasjonen er ferdig behandlet, med mindre annet er avtalt skriftlig.

Vurdering av reklamasjonen

Alle reklamasjoner vurderes individuelt. Dersom reklamasjonen godkjennes, vil vi avtale en passende løsning, for eksempel erstatningsprodukt eller kreditering.

Reklamasjoner skal meldes så snart feilen oppdages. Forsinket melding kan påvirke muligheten for å behandle reklamasjonen.

Jeg bekrefter at opplysningene er korrekte, og at jeg har lest og forstått informasjonen om reklamasjonsbehandling.

Takk for at du kontakter oss! Vi svarer deg så fort som mulig.